Politique de confidentialité

Qui traite les demandes ?

Le traitement décrit sur cette page est assuré sous la marque Lyon Combles Isolation.

Contact : info@isolation-des-combles-perdus-lyon.fr

Lyon Combles Isolation est une marque indépendante dédiée à la réception, à l’examen et à l’orientation de demandes relatives à l’isolation de combles. Elle ne réalise pas elle-même les travaux et n’est pas l’entreprise avec laquelle un éventuel chantier sera contracté. Si une mise en relation a lieu, le contrat éventuel est conclu directement entre le demandeur et le professionnel indépendant qu’il décide de mandater.

Informations recueillies

Le formulaire permet de transmettre les éléments suivants :

• le nom ;
• l’adresse e-mail ;
• le numéro de téléphone, facultatif ;
• un message présentant la demande ;
• l’acceptation obligatoire du traitement nécessaire à l’envoi et au suivi de la demande.

Un champ invisible pour les visiteurs, dit « honeypot », sert à repérer les soumissions automatisées. Aucun document, aucune photographie et aucun autre fichier ne peuvent être joints au formulaire.

Le fonctionnement du site et de ses prestataires peut aussi entraîner le traitement de données techniques, telles que l’adresse IP, la date et l’heure, la page demandée, le type de navigateur ou d’appareil, ainsi que les journaux nécessaires au diagnostic et à la sécurité.

Pourquoi ces données sont-elles utilisées ?

Les informations communiquées servent à :

• recevoir et analyser la demande ;
• répondre au demandeur ou lui poser des questions utiles ;
• adresser un accusé de réception automatique, le cas échéant ;
• déterminer si la demande paraît pouvoir être orientée vers un professionnel indépendant ;
• transmettre manuellement, si cela est pertinent, les seules informations utiles à un professionnel indépendant ;
• protéger le formulaire et le site contre les abus et incidents techniques.

Le traitement de la demande et les démarches de mise en relation sollicitées reposent sur l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD. Les mesures strictement nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du site reposent sur l’intérêt légitime prévu à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

Circuit d’une demande

Une soumission reconnue comme valable est envoyée par AgentMail au même destinataire interne chargé d’examiner les demandes. Les coordonnées et le contenu du message transitent alors par les systèmes d’AgentMail, Inc., établie à San Francisco, aux États-Unis, et éventuellement par ceux de ses sous-traitants. Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité d’AgentMail et sa liste de sous-traitants.

Le demandeur peut recevoir une confirmation automatique par l’intermédiaire d’un service SMTP authentifié. Ce service traite les adresses nécessaires à l’expédition, les métadonnées techniques de l’envoi et le contenu de la confirmation.

Après l’examen interne, les informations peuvent être communiquées manuellement à un seul professionnel indépendant susceptible de donner suite. Le formulaire ne déclenche aucune diffusion automatique et la demande n’est jamais distribuée automatiquement à plusieurs prestataires.

Absence de stockage dans une base propre au site

Les données saisies ne sont enregistrées dans aucune base de données propre au site. Elles peuvent en revanche rester présentes dans les services de messagerie utilisés pour la notification, l’accusé de réception et les échanges qui suivent.

Ces messages sont conservés le temps utile pour répondre, assurer le suivi, documenter les échanges et satisfaire aux obligations légales applicables. Ils sont supprimés lorsqu’ils ne sont plus nécessaires à ces objectifs, après réexamen périodique de leur utilité.

Hébergement

Vercel Inc. fournit l’infrastructure d’hébergement du site. Pour assurer ce service, le surveiller et le protéger, Vercel peut traiter des informations techniques de connexion, notamment l’adresse IP, l’horodatage, la ressource consultée et des caractéristiques du navigateur ou de l’appareil. Sa politique de confidentialité apporte des précisions sur ces opérations.

Transferts internationaux

L’utilisation de Vercel, d’AgentMail ou de leurs prestataires peut conduire à un traitement de données aux États-Unis ou dans un autre pays situé hors de l’Espace économique européen. Lorsqu’un transfert international est soumis au RGPD, il doit être encadré par un dispositif admis par ce règlement. Selon la situation, ce cadre peut être une décision d’adéquation, la certification de l’organisme concerné au dispositif UE–États-Unis ou des clauses contractuelles types, complétées si nécessaire par d’autres garanties.

Mesure d’audience et consentement

Le site peut recourir à Google Analytics 4 (GA4) afin d’évaluer son utilisation. GA4 n’est chargé qu’après un choix positif et explicite du visiteur. En l’absence d’accord, le script d’analyse ne se lance pas.

Lorsque le consentement est donné, les données susceptibles d’être mesurées comprennent les pages affichées, les interactions, la durée d’utilisation, une localisation approximative et des caractéristiques techniques de l’appareil ou du navigateur. Dans l’Espace économique européen, le service est proposé par Google Ireland Limited ; certaines opérations peuvent impliquer Google LLC ou d’autres prestataires, notamment aux États-Unis. La politique de confidentialité de Google décrit plus largement ces traitements.

Ce traitement repose sur le consentement au sens de l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD, ainsi que sur les règles applicables à l’accès ou au dépôt d’informations sur l’équipement du visiteur. Le navigateur conserve le choix effectué afin de l’appliquer lors des prochaines visites. Il reste possible de revenir sur cette décision à tout moment au moyen du lien « Paramètres des cookies » figurant dans le pied de page. Le retrait vaut pour l’avenir.

La conservation des informations déjà envoyées à Google dépend des paramètres effectivement retenus pour la propriété GA4.

Données nécessaires à l’envoi

Les champs marqués comme obligatoires doivent être renseignés pour transmettre une demande exploitable. Le téléphone reste facultatif. L’usage du formulaire est libre, mais son envoi suppose que les informations fournies soient utilisées pour examiner la demande et, si les conditions s’y prêtent, organiser une prise de contact.

Vos droits

Sous réserve des conditions fixées par le RGPD, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, la limitation de leur traitement et leur portabilité. Vous pouvez aussi vous opposer aux traitements pour lesquels ce droit existe et retirer un consentement à tout moment, sans remettre en cause les opérations déjà licitement réalisées.

Pour exercer vos droits ou poser une question relative aux données personnelles, écrivez à info@isolation-des-combles-perdus-lyon.fr.

Vous pouvez également saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) ou l’autorité de contrôle compétente dans votre lieu de résidence.

Évolution de cette politique

Cette page pourra être ajustée si le formulaire, le parcours des demandes, les prestataires techniques, les destinataires, les outils statistiques ou les durées de conservation évoluent.

Les informations générales concernant le site figurent dans les mentions légales. Les règles applicables à son utilisation sont précisées dans les conditions générales.